Куда жаловаться на ЖКХ

В сфере ЖКХ рвботает множество разных коммерческих структур, государственных и муниципальных органов. Все они обязаны соблюдать законодательство РФ, региональные и муниципальные нормативные акты, решения собственников МКД. При возникновении нарушений можно подать жалобу:

• руководству предприятия ЖКХ, ресурсоснабжающей организации;
• руководителю управляющей компании, председателю ТСЖ;
• в государственную жилищную инспекцию;
• в прокуратуру;
• в Роспотребнадзор;
• в суд;
• в местные или региональные органы власти.

Жаловаться на ненадлежащее качество услуг и плохую работу предприятий ЖКХ могут собственники и наниматели многоквартирных домов, владельцы частных владений, если они подключены к коммунальным услугам.

В законе отсутствует единый образец жалоб и обращений в сфере ЖКХ. Документ можно составить в произвольной форме, указав ряд обязательных данных:

• наименование организации или должностного лица, куда подается жалоба;
• сведения о заявителе с указанием адреса проживания;
• предмет жалобы, т.е. конкретный перечень нарушений;
• результат обращения в иные ведомства и организации для решения проблемы;
• ссылка на доказательства, приложенные к жалобе;
• требования жалобы, т.е. устранение конкретной проблемы, восстановление нарушенных прав и интересов, принятие мер реагирования, привлечение виновных лиц к ответственности.

В любую организацию или ведомство жалобу можно подать в письменной форме. Допускается непосредственное обращение с документами или направление их по почте. На каждую жалобу или заявление ответ должен быть дан в срок до 30 дней. Не будут рассматриваться только анонимные жалобы, а также обращения без конкретных требований.

Через онлайн-сервисы жалобу на ЖКХ можно подать:

• в прокуратуру;
• в Роспотребнадзор;
• в государственную жилищную инспекцию;
• в государственные и муниципальные органы.

Электронные жалобы рассматриваются по тем же правилам, что и письменные обращения. При использовании официальных онлайн-сервисов идентификация граждан происходит через учетную запись на портале госуслуг.

Основными нормативным и актами в сфере ЖКХ, по которым определяется качество коммунальных услуг и обслуживания жилфонда, являются:

• Жилищный кодекс РФ;
• Постановление Правительства от 06.05.2011 РФ № 534 (Правила предоставления коммунальных услуг);
• Постановление Правительства РФ от 28.01.2006 № 47 (содержит требования к жилым помещениям и параметрам его благоустройства);
• Постановление Правительства РФ от 16.12.2006 № 772 (содержит федеральные стандарты оплаты за жилье и коммунальные услуги);
• иные нормативные акты РФ, а также акту регионального и муниципального уровня.

Также требования к качеству коммунальных услуг и обслуживанию в сфере ЖКХ могут предусматриваться решениями собственников МКД, договорами с управляющими компаниями, контрактами местных администраций с УК, внутренними документами ТСЖ. Для обеспечения санитарных, гигиенических и эпидемиологических требований в жилых помещениях используются различные СанПиН.

Именно с нарушениями указанных выше актов связаны жалобы в сфере ЖКХ. Граждане могут жаловаться:

• на ненадлежащее качество коммунальных услуг – перебои с горячей и холодной водой, низкая температура воды и батарей, низкое напряжение электросети;
• ненадлежащее обслуживание жилфонда со стороны предприятий ЖКХ и управляющих компаний – несвоевременный или ненадлежащий ремонт, отказ в предоставлении обязательного перечня услуг и т.д.;
• нарушение порядка расчета тарифов, начисления платежей за коммуналку и содержание жилья;
• нарушение порядка и сроков проведения капитального ремонта, завышение взносов на капремонт;
• ненадлежащие санитарные, гигиенические и эпидемиологические условия проживания – повышенная влажность, промерзание стен и потолков, грибок и плесень на стенах и т.д.;
• нарушение сроков и порядка рассмотрения жалоб, заявлений, претензий собственников и нанимателей;
• отказ в предоставлении обязательной информации о качестве и стоимости коммунальных услуг, отчетности управляющих компаний.

Это далеко не полный перечень вопросов, по которым можно подавать жалобы. Специальные основания для жалоб будут у жильцов, чьи дома не соответствуют требованиям благоустройства. Они могут жаловаться на низкое качество воды в общественных колонках, несвоевременную откачку канализации и септиков, нарушение правил вывоза отходов.